ドコモのスマホ返却の査定基準は厳しいのか解説
ドコモでいつでもカエドキプログラムを利用してスマホを買ったものの、ちょっとした傷が気になっている…
傷がついた状態でスマホを返却したら追加費用や違約金がかからないか心配…
ドコモショップ
いきなり結論
ドコモの返却で追加料金がかかる基準は？
- 追加料金不要で返却できる基準は「故障・水濡れ・破損・改造がなく正常に動作すること」
- 通常使用でつく程度の傷なら追加料金はかからない
- 画面割れ、電源が入らない、水没痕などは機能不良品として22,000円の追加料金がかかる
- 非正規修理の利用歴やネットワーク利用制限は受付不可品となり違約金が発生する
ドコモは他のキャリアと比べて返却時の査定が厳しいのか
- ドコモの返却時の査定基準は他社と比べて厳しくない。むしろ緩いほうに分類される
- 補償加入時の追加料金もドコモの2,200円が最も安い
- ソフトバンクが2026年8月19日から爪に引っかかる傷でも追加料金が請求されるようになり、他社では査定基準を厳しくする動きも
- 楽天モバイルも爪で引っかかる深さの傷は損傷品として扱われる
ドコモと同じ支払総額・返却時の条件で利用できるahamoのいつでもカエドキプログラム
- ahamoのいつでもカエドキプログラムの価格、支払総額、条件はドコモ（オンラインショップ）と同じ
- ahamoからいつでもいつでもカエドキプログラムを申し込むだけで、通信料金がドコモより安くなる
ドコモの査定で重視されているのは「正常に動くか」どうか
査定結果は良品と機能不良品と受付不可品の3種類
| 判定 | 状態の目安 | かかる費用 |
|---|---|---|
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正常に動作し 割れや水濡れがない
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なし |
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査定基準を満たしていない
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故障時利用料 22,000円 |
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再利用できない状態
|
郵送の場合は違約金 お支払い不要額と同額 |
追加費用がかからない良品の条件
いつでもカエドキプログラムで残価の支払いを免除してもらうには、返却したスマホがドコモで良品として判定される必要があります。
対象機種に故障、水濡れ、著しい外観破損および画面割れがないこと、その他当社指定の査定基準を満たした端末（以下「良品」といいます。）を返却すること。
故障時利用料がかかってしまう機能不良品の条件
以下のような問題があるスマホは、機能不良品として判定されて22,000円の故障時利用料がかかる原因になります。
いつでもカエドキプログラムの機能不良品
機能不良品として判定される原因
- 筐体が破損している
- 電源が入らない
- 液晶画面が異常、またはタッチパネルが動作不良
- カメラ、音声、各種ボタン等の機能が正常に作動しない
- SIMトレイが不足、または損傷している
最も費用が重くなる受付不可品になる条件
郵送で返して受付不可品と判定された場合は、端末が指定センターから返送され、違約金が請求されます。
いつでもカエドキプログラムの受付不可品
受付不可品
- 初期化されていない
- 非正規店での修理や改造など
- ネットワーク利用制限がかかっている
- 基盤が断裂している
さらに本来免除されるはずだった残価と同額の違約金を支払うことになります。
日常利用でつく傷や外観の劣化なら故障時利用料はかからない
機能不良品になる原因として、傷の深さや傷の数を測る基準は置かれていません。
普通にスマホを使っていて生じる程度の傷であれば、故障時利用料がかかる可能性は低いです。
返却するスマホの傷はどこまで許されるのか？
擦り傷や塗装の剥がれは機能不良品の判定項目にない
鞄の中で付く細かい擦り傷や、角の塗装が薄くなった程度の変化は、機能不良品として公表されている5項目のどれにも当てはまりません。
機能不良品
- 筐体が破損している
- 電源が入らない
- 液晶画面が異常、またはタッチパネルが動作不良
- カメラ、音声、各種ボタン等の機能が正常に作動しない
- SIMトレイが不足、または損傷している
しかし、どこからが著しい外観破損かどうかの線引きは明確には示されていないため、深い打痕や広範囲の欠けは避けたほうが安全です。
画面ガラスは割れた時点で機能不良品になる
画面のガラスにヒビが入っている場合、一発で機能不良品として判定される原因になります。
水濡れの痕跡があれば動作に問題が無くても機能不良品になる
良品の条件として、過去に水濡れがないことも含まれています。
端末自体は問題なく動いていても、内部に水が入った形跡が残っていれば機能不良品として判定されます。
状態別の査定結果の目安
| 端末の状態 | 判定 |
|---|---|
| 細かい擦り傷 角の塗装の薄れ |
|
| バッテリーの劣化 |
|
| 画面や背面のヒビ割れ |
|
| 水濡れの痕跡 |
|
| SIMトレイの紛失 |
|
| ネットワーク利用制限 初期化ができない |
|
| 非正規店での修理 非正規パーツの使用 改造 |
|
修理歴があると結果が分かれる理由
正規の修理窓口で直した端末は査定に響かない
故障修理やケータイ補償サービスなどを使って加入時とは使用する機種が変わっていても、割賦契約が続いていればプログラムを利用できます。
非正規の修理は受付不可品になってしまう
非正規の修理店に修理を依頼した場合、非正規のパーツを修理に使用している場合は改造とみなされ、一発で受付不可品になってしまいます。
対象機種を改造していないこと。
割れたまま返すか直してから返すかの分かれ目
修理に出す判断の基準は、修理代が故障時利用料より安いかどうかです。
ケータイ補償サービスやsmartあんしん補償に入っていれば故障時利用料は2,200円まで下がるため、修理せず返したほうが安く収まる場面が多くなります。
ケータイ補償サービス
ドコモのスマホ返却でかかる費用は2種類ある
査定結果によってかかるのが故障時利用料（最大22,000円）
| 加入している補償 | 故障時利用料 |
|---|---|
|
|
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|
査定結果に関係なくかかるのがプログラム利用料（最大22,000円）
プログラム利用料の金額は機種・容量・加入時期・手続き内容で変わり、申込時の端末価格の内訳に明記されています。
プログラム利用料が22,000円の場合
2026年3月4日までにいつでもカエドキプログラムに加入していた場合は、プログラム利用料はかかりません。
プログラム利用料の詳細
ドコモで買替えおトク割を使えば0円にできる
ドコモで次の機種に買い替えるなら、購入から31日以内に返却を申し込むのが得です。
利用申込み時にプログラム利用料がかかります。ただし、「ドコモで買替えおトク割」対象機種を購入され、購入当日から31日間に利用を申込まれた場合は「ドコモで買替えおトク割」の適用により、プログラム利用料が免除されます。
残価が残り少ない機種は返却自体ができない
いつでもカエドキプログラムで返却できる条件の1つに、プログラム利用料がお支払不要額を上回っていないという条件があります。
残価が小さい機種ほど、この条件に引っかかりやすい点に注意してください。
ドコモのスマホ返却基準は他社と比べて厳しくない
キャリアごとの査定基準の厳しさ・追加費用を比較
外観の傷を理由に追加費用が請求される可能性が高いのはソフトバンクと楽天モバイルです。
| プラン・ブランド名 | 傷だけで追加費用請求 | 追加費用の最大額 |
|---|---|---|
 ahamo |
|
22,000円 |
 ドコモ |
|
22,000円 |
 au |
|
22,000円 |
 UQモバイル |
|
22,000円 |
 ワイモバイル |
|
22,000円 |
 ソフトバンク |
|
44,000円 |
 楽天モバイル |
|
22,000円以上 |
ドコモは補償加入時の追加費用も安い
補償加入時の負担額が最も軽いのはソフトバンクで、あんしん保証パックサービスに継続加入していれば、CランクやDランクと判定されても負担金が免除されます。
| プラン・ブランド名 | 補償加入時の追加費用 |
|---|---|
ahamo |
|
ドコモ |
|
au |
|
UQモバイル |
|
ワイモバイル （Android） |
|
ワイモバイル （iPhone） |
|
ソフトバンク |
|
楽天モバイル （iPhone画面） |
|
楽天モバイル （Android） |
|
ソフトバンクは傷だけで22,000円の負担が発生する可能性がある
ソフトバンクは2026年8月19日の加入分から、新トクするサポート＋の査定基準を大きく変更しました。
| ランク | 状態 | 負担金 |
|---|---|---|
| Cランク | 爪に引っかかる キズ、打痕、へこみ 塗装はがれ |
最大 22,000円 |
| Dランク | 画面や筐体の ヒビ割れ 部品の破損欠落 |
最大 44,000円 |
楽天モバイルはケース跡やリング跡まで対象
楽天モバイルの買い替え超トクプログラムは、良品を「使用感が少なく、傷や打痕が軽度であるもの」と定義しています。
外装ではカバー跡、ホールドリング跡、シール跡も損傷の基準に含まれているため、ドコモと比べて故障費用（22,000円以上）がかかる確率が高いです。
追加費用を避ける使い方と壊したときの判断基準
ドコモショップなら店頭で返却できる
ドコモショップとドコモ取扱い店舗でスマホを購入した店頭返却を選べます。
ドコモショップでスマホを返却
| 購入窓口 | 店頭返却 | 郵送返却 |
| ドコモショップ |
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| ドコモ取り扱い店舗 |
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| ドコモオンラインショップ | できない |
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| ahamo公式サイト | できない |
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いつでもカエドキプログラムのスマホ返却手順
店頭で返却する場合
- 端末を返却するまでの間、毎月端末代をドコモに支払い
- ドコモショップ店頭で返却
- 店頭で査定結果を確認
- プログラム利用料の支払いが必要な端末の場合、最大22,000円のプログラム利用料を支払う
オンライン申込・郵送で返却する場合
- 端末を返却するまでの間、毎月端末代をドコモに支払い
- オンライン手続きで端末返却を申込
- ドコモの指定送り先宛にスマホ端末を郵送で返却
- プログラム利用料の支払いが必要な端末の場合、最大22,000円のプログラム利用料を支払う
郵送返却の流れ
郵送返却は申し込んだ時点で後戻りができない
利用申込み後は、キャンセルのお申出はお受けできません。特に郵送でのご返却を利用される場合、お申込み時点で対象機種の査定が実施できないため、対象機種の状態によっては故障時利用料が発生する場合がありますのでご注意ください。
スマホの状態に不安があるなら、先に店頭へ持ち込んで相談したほうが確実です。
送付キットを受け取れないと違約金になる
オンラインで申し込み、かつオンラインでの本人確認をしていない場合は本人限定受取郵便（特例型）になり、契約者本人しか受け取れません。
スマホをドコモに返却せず使い続けるという方法もある
また、23か月目までに返却をしない場合、支払い24回目の残価を自動で24回に再分割します。
詳しく解説
受付不可品になりそうなら返却しないほうが良い
受付不可品として認定される可能性がある場合、あえて返却せずスマホを使い続け、分割払いでスマホ代を支払い続けた方が金銭面で余裕を持ちやすいです。
| ケース | 受付不可品 認定された場合 |
返却しない 場合 |
|---|---|---|
| 支払い回数 | 違約金として 残価を一括請求
|
47回目の支払いまで 分割払いが続く
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| 端末 |
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| 手間 |
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ドコモとahamoのいつでもカエドキプログラムの条件や査定基準に違いはあるのか
条件は同じで査定基準にも差はない
いつでもカエドキプログラムはahamoでも利用できます。
ahamoのいつでもカエドキプログラム
| 受付窓口 | いつでもカエドキプログラム |
| ドコモショップ |
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| ドコモ取り扱い店舗 |
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| ドコモオンラインショップ |
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| ahamo公式サイト |
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ドコモオンラインショップとahamoの販売価格は同じ
ドコモとahamoのいつでもカエドキプログラム利用時の各種料金もahamoとドコモオンラインショップで同じです。
価格や手数料は同じ
- 端末販売価格
- 月々支払額
- 支払総額
- プログラム利用料
- 故障時利用料
いつでもカエドキプログラムをahamoから申し込むメリット
ahamoの月額プラン料金はドコモ MAXと比べて割安なので、通信料金＋端末代金の合計額がドコモから申し込む場合と比べて安くなります。
ahamoプラン料金
| プラン | 月額料金 | データ容量 |
| ahamo基本プラン |
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最大1Mbpsに制限 |
| ahamo大盛り |
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最大1Mbpsに制限 |
※2026/12/1より料金改定。詳しくはahamoサイトへ。
https://www.docomo.ne.jp/charge/plan_renewal2026/?show=anc-ahamo
いつでもカエドキプログラムをahamoから申し込むデメリット
ahamoからいつでもカエドキプログラムを利用する場合の主なデメリットは、店頭返却ができないこととドコモショップで対応するサポートが限られることです。
デメリット
- 店頭返却ができない（ドコモオンラインショップから申し込んだ場合も同様）
- 申込手続きは自分自身でオンラインで進める必要がある
- 店頭サポートが有料かつ限定される
- キャリアメールを継続利用する場合、ドコモまたは元キャリアに月額費用を支払い続ける必要がある
