ahamoの返却は厳しい？スマホの傷はどれくらいまで追加料金不要なのか。

ahamoのスマホ返却時の査定基準は他社と比べて厳しいのか？

ahamoでいつでもカエドキプログラムを利用してスマホを買ったものの、ちょっとした傷が気になっている…

傷がついた状態でahamoにスマホを返却したら追加料金を取られるのではないか…

いつでもカエドキプログラム

ahamoのスマホ返却で追加料金がかかる基準を解説

22,000円の故障時利用料がかかるのは「機能不良品」判定された場合

・対象機種に故障、水濡れ、著しい外観破損および画面割れがないこと、その他当社指定の査定基準を満たした端末（以下「良品」といいます。）を返却すること。

出典：いつでもカエドキプログラム提供条件書

22,000円の故障時利用料がかかる「機能不良品」の具体例

査定に落ちると「機能不良品」という扱いになります。

機能不良品

• 筐体が破損している
• 電源が入らない
• 液晶画面が異常、またはタッチパネルが動作不良
• カメラ、音声、各種ボタン等の機能が正常に作動しない
• SIMトレイが不足、または損傷している

いずれも「スマホがまともに使えない状態」であることが分かります。

残価全額を違約金として支払わなければならない「受付不可品」が最も重い

ドコモ公式が挙げている受付不可品の例は次の4つです。

受付不可品

• 初期化されていない
• メーカー保証が対象外
• ネットワーク利用制限がかかっている
• 基盤が断裂している

受付不可品と判定されると、端末は返送されてプログラム自体が使えません。

22,000円の追加料金で済む機能不良品より、はるかに重い扱いです。

通常使用でつく傷なら22,000円の故障時利用料はかからない

気になるのは、どこまでの傷なら許されるのかという点でしょう。

いつでもカエドキプログラムの機能不良品の例には、傷に関する項目が入っていません。

日常生活でどうしても付いてしまう細かい傷やヒビ程度なら問題にならないケースが多いようです。

ahamoのスマホ返却で追加料金がかかるケース・かからないケース

表面の細かい傷やすり傷→問題ない場合がほとんど

ケースの着脱で生じる微細な塗装の剥がれも同様です。

ただし数が多い場合や、明らかに深い傷がある場合は判断が変わる可能性があります。

画面割れ→故障時利用料22,000円が必要

タッチ操作ができるかどうかに関わらず、ガラスにヒビが入っていれば対象です。

この場合は22,000円の故障時利用料が発生します。

水没歴→故障時利用料22,000円が必要

公式の条件に「水濡れがないこと」が明記されています。

動作に問題がなくても、このシールが反応していれば査定に通りません。

防水対応の機種であっても、お風呂での使用などは避けたほうが安全です。

バッテリーの劣化→問題なし

ただしバッテリーが膨張して本体が変形している場合は、筐体の破損として扱われる可能性があります。

正規店での修理歴→問題なし

メーカーやドコモの正規窓口で修理した端末であれば、査定に影響しません。

むしろ破損したまま返却するより、修理してから返却したほうが有利になります。

非正規店での修理歴→残価全額を違約金として支払う

最も注意したいのが、街のスマホ修理店で直した場合です。

つまり22,000円で済まず、違約金として残価の全額を請求される可能性があるということです。

安く直せるのが非正規店の魅力ですが、返却を前提にしているなら正規修理一択と考えたほうがよいでしょう。

ahamoにスマホを返却する時の費用は故障時利用料だけではない

故障時利用料とプログラム利用料は別物

詳しく解説

2026年3月4日までにいつでもカエドキプログラムに加入した人には、プログラム利用料は発生しません。

費用の種類	金額	発生する条件
故障時 利用料	22,000円	査定基準を 満たさない場合
プログラム 利用料	最大 22,000円	2026年3月5日 以降の加入者

ただし「ドコモで買替えおトク割」の対象機種を購入し、購入当日から31日以内に返却を申し込めば免除されます。

22,000円のプログラム利用料が0円に

両方とも請求された場合は返却時に44,000円かかる

合計44,000円という金額は、端末を返却せずに残価を払ったほうが安く済むケースもある水準です。

また、残価が故障時利用料とプログラム利用料の合算額以下である場合も返却を利用できません。

補償サービスに加入していれば故障時利用料が22,000円→2,200円に下がる

smartあんしん補償

端末をよく落とす自覚があるなら、加入を検討する価値は十分にあります。

詳しく解説

ahamoのスマホ返却基準は他社と比べて厳しくない

ソフトバンクは2026年8月から傷でも最大22,000円の負担金

新たにCランクとDランクという区分が設けられています。

ランク	状態	負担金
Cランク	爪に引っかかる キズ、打痕、へこみ 塗装はがれ	最大 22,000円
Dランク	画面や筐体の ヒビ割れ 部品の破損欠落	最大 44,000円

注目したいのはCランクです。

ahamoでは傷そのものは基準に含まれていないので、この差は大きいと言えます。

楽天モバイルも爪に引っかかる傷は最大22,000円の損傷品扱い

楽天モバイルの買い替え超トクプログラムも傷に厳しい基準です。

さらに小さい傷でも複数箇所ある場合や広範囲の場合は画面損傷になるとされています。

楽天モバイルの故障費用は製品ごとに定める金額で「22,000円（不課税）以上」と定められています。

つまり22,000円は下限であって、機種によってはそれ以上かかる可能性があるということです。

ワイモバイルの基準に傷の項目はない

同じソフトバンクグループでも、ワイモバイルは事情が異なります。

ワイモバイル公式が示している破損品の査定基準は次の6項目です。

• 電源が入らない
• 初期化されていない
• メーカー保証が対象外、改造されている
• 筐体が変形している
• 液晶表示が異常、タッチパネルが動作不良
• ガラス・筐体が破損している

ヒビ割れや破損は対象になっていますが、単なる傷の項目はありません。

au・UQモバイルはahamoとほぼ同じ基準

auのスマホトクするプログラム＋も、ahamoに近い基準です。

UQモバイルについても、所定の条件を満たさない場合に最大22,000円の故障時利用料がかかります。

ahamoと各キャリアのスマホ返却基準の厳しさを比較

プラン・ブランド名	傷だけで追加費用請求	追加費用の最大額
ahamo	されない	22,000円
ドコモ	されない	22,000円
au	されない	22,000円
UQモバイル	されない	22,000円
ワイモバイル	されない	22,000円
ソフトバンク	される	44,000円
楽天モバイル	される	22,000円以上

補償加入時の負担額はソフトバンクが最も軽い

補償に入っていた場合にかかる追加費用の金額にも差があります。

厳しい基準を設ける代わりに、補償に入っていれば守られるという設計になっているようです。

事業者	補償加入時の 負担額
ahamo	2,200円
ドコモ	2,200円
au	2,200円
UQモバイル	2,200円
ワイモバイル （Android）	5,000円
ワイモバイル （iPhone）	12,500円
ソフトバンク	無料
楽天モバイル （iPhone画面）	3,700円
楽天モバイル （Android）	6,600円

ahamoは補償なし・補償ありの両方で基準が緩い

事業者	査定の 厳しさ	補償加入時
ahamo	緩い	2,200円
ドコモ	緩い	2,200円
au	緩い	2,200円
UQモバイル	緩い	2,200円
ワイモバイル	緩い	5,000円(Android)
ソフトバンク	厳しい	免除
楽天モバイル	厳しい	3,700円〜

ahamoにスマホを返却する時に追加料金が掛かる確率を下げる方法

保護ケースと画面フィルムはなるべく装着する

端末が届いたその日にケースとフィルムを装着してしまうのが理想です。

特に角を守れるタイプのケースを選ぶと、落下時の破損リスクを下げられます。

水回りでの使用を避ける

スマホが防水対応だから大丈夫と考えるのは危険です。

水没反応シールは、水滴が内部に入り込むだけでも変色することがあります。

汗をかいた状態でポケットに入れっぱなしにするのも、できれば避けたいところです。

SIMトレイの紛失に注意する

SIMを差し替える機会が多い人は、トレイを曲げたり失くしたりしないよう注意してください。

取り出したトレイは必ず所定の場所に戻す習慣をつけておきましょう。

補償サービスへの加入を検討する

smartあんしん補償の月額料金は、機種によって330円〜1,720円かかります。

補償サービスの 月額料金	2年間の合計コスト	19,800円との差
330円	7,920円	お得
825円	19,800円	ほぼ同額
1,720円	41,280円	割高

故障時利用料が19,800円下がることを考えると、月額825円あたりが損得の分かれ目になります。

スマホを破損してしまった場合の修理の注意点

返却前に修理すれば査定を通せる

すでに画面が割れてしまった場合でも、諦める必要はありません。

修理には時間がかかるので、返却期限に余裕を持って動きましょう。

必ず正規修理サービスで修理する

修理先の選択は慎重に判断してください。

結局査定に落ちてしまっては、修理代が無駄になります。

修理店から受け取った、修理内容を証明できる書類は保管しておいたほうが安心です。

特にメーカー修理でIMEIが変わった場合は、保証書が必要になるケースがあります。

修理代と追加料金を比べて判断する

補償に加入していれば故障時利用料は2,200円で済むので、修理するより安いことがほとんどです。

選択肢	かかる費用
修理して返却	修理代
そのまま返却	22,000円 または2,200円
返却しない	残価の支払い

まずは修理の見積もりを取って、金額を比べてから判断しましょう。

あえて返却しないという選択肢も検討する

また、23か月目までに返却をしない場合、支払い24回目の残価を自動で24回に再分割します。

詳しく解説

スマホを返却しなければ故障時利用料やプログラム利用料の支払いは不要になり、手元にスマホも残ります。

受付不可品になりそうなら返却しないほうが得

受付不可とされたスマホはセンターから返送されてきます。

ケース	受付不可品 認定された場合	返却しない 場合
支払い回数	違約金として 残価を一括請求 一回で高額な費用負担が発生	47回目の支払いまで 分割払いが続く 軽い費用負担が続く
端末	返送されて手元に残る	手元に残る
手間	郵送と返送のやり取りが発生	なし

支払うことになる総額が同じでも、一度にまとまった額を請求されるのと月々に分散するのとでは負担感がまったく違います。

受付不可品認定されるデメリットは他にも

• 違約金を滞納するとネットワーク利用制限が発生する場合がある
• 送付キットを受け取って端末を郵送し、また返送されてくるという無駄なやり取りも必要になる

次のような状態に心当たりがあるなら、返却を見送る判断が合理的です。

• 非正規店で修理したことがある
• 初期化やロック解除ができない
• ネットワーク利用制限がかかっている
• 基盤の損傷が疑われる

返却の申込はキャンセルできない

特に郵送での返却は、申し込みの時点では査定ができないため、査定内容に不満がある場合も返却のキャンセルはできません。

返却の申込前に補償サービスの解約が必要になる

解約が必要な場合は申込画面上にアラートとして表示されます。

返却予定の機種で補償サービスを契約中の場合、返却手続きの前に補償サービスの解約が必要です。

出典：いつでもカエドキプログラムの手続きができません。どうすればいいですか？